Retail Moda : Oportunidades en el Canal Digital

Retail Moda : Oportunidades en el Canal Digital

Informe sobre el sector de la moda: Oportunidades en el canal digital

El informe sobre el retail moda en España, “Oportunidades en el canal digital”, elaborado por Daemon Quest by Deloitte, tiene como objetivo, priorizar el concepto de anticipación, identificar estas tendencias que deben servir de guía a las compañías en el camino al liderazgo. El retail textil español atraviesa un proceso de reestructuración que está transformando el panorama empresarial de nuestro país. Durante los últimos años, hemos asistido a la reestructuración de algunas compañías, al descenso de los niveles de facturación y al crecimiento sostenido de la competencia procedente de los mercados emergentes.
A pesar del entorno, las fortalezas propias de este sector, los avances del comercio electrónico y la apuesta decidida por la innovación por parte de los actores que participan en este mercado, están afianzando el futuro de esta industria, un futuro en el que será más necesario que nunca contar con las herramientas adecuadas de identificación de oportunidades y tendencias. La anticipación debe convertirse en la piedra angular de la estrategia de nuestras empresas.
A la hora de definir la estrategia digital por parte de una compañía, es preciso en primer lugar analizar la situación actual de la empresa y del mercado en el que opera, así como adquirir un conocimiento técnico para definir la hoja de ruta para que la entrada en Internet sea un éxito. Resulta imprescindible además conocer bien cómo funciona el medio, entre otros factores conocer cómo los buscadores posicionan a las páginas, para que los productos de una empresa aparezcan en las primeras posiciones en los resultados de búsqueda y se alcance un mayo número de potenciales visitantes.
Es también esencial desarrollar una buena estrategia en las distintas plataformas online (redes sociales, blogs, foros y otros medios de interacción con los usuarios), puesto que la comunicación en las marcas se ha convertido en bidireccional. Los clientes quieren hablar y al mismo tiempo que la compañía les escuche y responda a sus necesidades. Ya que Internet es el mayor focus group existente, aprovechar la información vertida por los clientes en el canal digital será una pieza clave para mejorar y enfocar los productos a las necesidades del consumidor, así como para estudiar las nuevas tendencias en el comportamiento de consumo.
Tras analizar la presencia en Internet de los principales players del retail moda en España, el estudio señala como estratégicos los siguientes aspectos a la hora de definir la estrategia digital: 

-Optimización de los sitios web en los buscadores

Los buscadores (o motores de búsqueda) son programas que ordenan el contenido que tienen indexado de la web en relación a una palabra o grupo de palabras clave que el usuario introduce, bajo la premisa de ofrecer los resultados que mayor relevancia puedan tener para el usuario. Los principales motores de búsqueda disponibles en el mercado son Google, Bing y Yahoo, así como Youtube y Slideshare. El objetivo de este apartado es conocer las prácticas que llevan a cabo las compañías en relación a las técnicas requeridas para la optimización de sus páginas webs en los buscadores. Aplicar técnicas efectivas permitirá a la página web aparecer en una posición más elevada en la página de resultados o SERP (Search Engines Results Page).

Algunos datos de interés en este sentido:

• El 96,7% de los internautas españoles que se conectan a internet utilizan buscadores.

• Google concentra el 95% de las búsquedas realizadas en España, y llega casi al 98% de los internautas.

• El 62% de los usuarios no pasan de la primera página de resultados, y solo un 4% de la tercera.

• Menos del 20% de los clics en la página de resultados del buscador se hacen sobre enlaces patrocinados (anuncios).

-Usabilidad y experiencia de usuario.

La usabilidad consiste en un conjunto de reglas que fomentan la facilidad con la que las personas pueden utilizar una herramienta, en este caso un sitio web. Jakob Nielsen definió la usabilidad como el atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web Independientemente del fin estratégico por el que la página web ha sido desarrollada, todas las compañías deberían tener como uno de sus objetivos aumentar el tiempo que el usuario invierte en su página, ya que esto hará posible que aumente su ratio de conversión de usuario a cliente. Por ello, es esencial optimizar la usabilidad y el funcionamiento de una página web, que marca la experiencia de usuario.

En este sentido, es preciso conocer algunos datos de interés en relación a la usabilidad de las webs de compra online :

• Un 67% del total de los carritos de compra se abandona antes de completar el proceso.

• El 57% de los consumidores ven productos sin intención de comprar. Tan sólo observan.

• El 56% de los usuarios guarda el contenido de su carrito para regresar más tarde y concluir la compra.

• El 55% de los usuarios abandona los procesos de compra influidos por el alto coste de los gastos de envío.

• El 51% de los usuarios abandona la compra al comprobar que no se ofrece envío gratuito para compras de mucho importe.

• El 40% de los usuarios no finaliza la compra al conocer el coste en el último momento.

-Existencia de herramientas participativas dentro del sitio web.

Hablar de herramientas participativas es hablar de la forma en la que la compañía y el usuario interaccionan. La posibilidad de dejar comentarios en la web, el enlace de la misma con las redes sociales o la posibilidad de dejar comentarios y mejoras en un buzón de sugerencias son ejemplos de herramientas participativas que se ponen a disposición del usuario y que fomentan la conversación con el mismo. Es muy importante fomentar la posibilidad de atraer al usuario y guiarlo hacia la conversión a cliente mediante este tipo de herramientas. La interacción entre el usuario  o cliente y la compañía fomenta la familiarización con la misma y de esta forma se incrementa la fidelidad. Antes de analizar el enfoque que tienen las compañías en sus páginas web en relación a la forma de interactuar con el usuario, es preciso conocer algunos datos de interés :

• El 36% de los usuarios españoles de Internet están de acuerdo con que la manera en que las marcas se comunican en el espacio online influye en su opinión sobre esa marca.

• El 79% de los internautas utiliza las redes sociales.

• Los internautas siguen una marca porque tienen interés por ella.

• Las promociones, ofertas de trabajo y becas son los temas informativos que despiertan mayor interés dentro de los usuarios de redes sociales.

-Presencia en social media:

Por la importancia que actualmente representan, este apartado evalúa de forma específica la presencia en redes sociales (Twitter, Facebook, Flickr, YouTube y Google+) de los sitios web analizados. En relación a las redes sociales, es preciso tener en cuenta algunos datos de interés :

• Aumenta de forma progresiva el número de horas dedicadas a las redes sociales y su frecuencia de uso.

• Un 78% de los usuarios utiliza las redes sociales a diario (porcentaje que aumenta cada año). La aparición de nuevas redes sociales y el acceso móvil han generado esta cotidianidad.

• Un 56% de los individuos que acceden a redes sociales lo hacen a través del móvil.

• Los usuarios de redes sociales son un público con una ligera mayor proporción femenina y joven.

• Los no usuarios de redes sociales son adultos (44% entre 40 y 55 años) y trabajadores (especialmente por cuenta ajena).

• El número de redes sociales utilizadas se mantiene respecto a otros años. Las nuevas redes sociales roban minutos a las ya existentes pero no llegan a sustituirlas en su totalidad.

• Facebook es la red social que tiene mayor dedicación de tiempo tanto en visitas al mes como horas dedicadas, seguida por Twitter y Youtube.

• Si un usuario utiliza más de una red, Facebook acostumbra a estar entre ellas.

• Un 26% de los usuarios de Internet prefiere comprar el producto de una marca a la que sigue en una red social.

-Publicidad online:

La publicidad en Internet es muy diferente a la publicidad tradicional. La cantidad de medios existentes en Internet es prácticamente infinita en comparación con los medios tradicionales.

En este sentido, es preciso destacar algunos datos en relación a la publicidad online:

• El 35% de los usuarios de Internet busca más información sobre los productos que ve anunciados en Internet.

• La inversión publicitaria en 2012 en Internet cayó un 8% respecto a 2011, frente a un descenso del 18% de la publicidad en general.

-Reputación online de la marca y de sus productos:

La reputación online es la percepción que tiene una marca y todo lo que la rodea (productos, imagen corporativa de la empresa, directivos ligados a la misma, etc.) dentro del canal de Internet.

Algunas cifras relevantes para el canal digital son:

• El 97% de los usuarios españoles de Internet hace búsquedas en la Red relacionadas con sus compras (online y offline) .

• Según una investigación elaborada por Google a principios de 2012, el 96% de los usuarios con Smartphone busca información de productos desde sus móviles. De estos, el 32% acaba comprando offline y un 37% desde su ordenador.

 

VER INFORME: EL sector de la moda en España: Oportunidades en el canal digital

FUENTES: Daemon Quest by Deloitte 

FOTO: By Gamerzero The Morgue File

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